חניכה “על הדרך” – כדי לייצר שינוי מיידי…

 

לפעמים מתאפשר לי להיות סוג של זבוב על הקיר, ויש שם הזדמנות ללמידה: ככה היה עם סטס, סמנכ”ל פיתוח:

שנינו בפגישה, כשבעשר הדקות האחרונות סטס עובר עם מיה על תקלה שגילתה בפיתוח כלשהו.
סטס מתנצל בפני, ואני מחייכת- כלפיו ומבפנים. אני נהנית לראות את הדברים מהצד – את השלבים שבהם הדיאלוג בינהם מתפתח:

  1. מיה פותחת את דלת החדר, מבינה שסטס בפגישה. מבקשת “רק לשאול משהו”. סטס מסתכל אלי בהתנצלות, “זריז” אומר למיה.
  2. מיה עומדת בפתח, מחזיקה את הדלת. מתארת את המצב שנוצר. סטס שואל שאלות.
  3. הדיאלוג מתפתח, מיה נכנסת לחדר, נעמדת על ידי, מולו. ממשיכה להסביר.
  4. סטס מתנצל בפני, אומר שחייב לבדוק משהו. מסתובב אל המחשב. מתחיל לחפש. מעת לעת מיה אומרת “כאן הייתי, לא מצאתי משהו קשור”, סטס ממשיך לחפש, מראה לה מסמך כלשהו “כאן חיפשת?” “כן” היא עונה.
  5. סטס מבין שהוא בבעיית זמן, פותח את היומן. פונה אל מיה “תראי, גם ככה לקחתי זמן מהפגישה הזו ואחר כך יש לי עוד פגישה. תראי מה את יכולה לעשות ולקראת הצהרים נדבר. תעדכני אותי אם הסתדר.”
  6. מיה יוצאת מהחדר. סטס מתנצל.

אחרי שמיה יצאה גיליתי מסטס ש: מיה מנוסה ומוערכת על ידו, יש לה ראש טוב והיא אחראית – “את תראי שעד הצהרים אני אקבל ממנה הודעה שהיא מצאה פיתרון, או לפחות קצה חוט והכל בסדר”.

 

חניכה – דווקא ברגעים השוטפים

מקובל לראות חניכה כמשהו מסודר, פורמאלי, עם זמן מוגדר, נושא ברור, משוב. אני רוצה להציע לך לראות חניכה כמשהו הרבה יותר ספונטני, ש”תופס” את הרגע ומשנה בו משהו. בתפיסה הזו קל יותר להגיע לחניכה- היא נעשית “על הדרך” וקל יותר להרוויח את הפירות שלה – כי היא נותנת מענה למשהו שקורה עכשיו ורוצים לשנות. יותר מזה, לפעמים שינוי פשוט מצידך יביא לשינוי מצד המנוהל על ידך.

נמשיך עם הדוגמה של סטס ומיה כדי להדגים את זה:

 

האם אתם סומכים על העובדים שלכם?

כששאלתי את סטס אם הוא סומך על מיה הוא ענה “אחת הטובות, ב 100%”.
“בטוח?” שאלתי
“ברור, למה לא?” הוא ענה עם מבט שלא ברור לו מאיפה השאלה צצה.
“אז למה חיפשת את התשובות במחשב?”
שקט “לא יודע, אולי אני רגיל…” חושב “באמת מוזר… תראי, אני רוצה לוודא שדברים שאני חושב עליהם גם היא חשבה עליהם. אבל זה עדין מיותר… אולי אי אפשר להוציא ממני את המתכנת…” מחייך “טוב, תפסת אותי. לא יודע למה עשיתי את זה, אם להיות כנה- אני עושה ככה עם כולם”.
“כמה זמן זה ביום זה דורש ממך?  ומה המחיר מעבר לזמן – קטיעה של פגישות ואולי צורך בפגישות המשך, קטיעה של חוט המחשבה, תלות גבוהה בך- ברמה היומיומית?”

הפעולות שלנו, אלה האוטומטיות שלא חושבים עליהן, מונעות על ידי הנחות היסוד שלנו, הפרדיגמות.
אולי סטס סומך על מיה, אבל הוא סומך יותר על עצמו. ויש לזה מחיר.

 

לחנוק או לחנוך = לקחת או לשחרר

כשאנחנו לא משחררים ומנהלים את הדברים מקרוב במקום להעביר אחריות וסמכות – יש תלות בך, נבנה הרגל לבוא להתייעץ איתך, הביטחון המקצועי והניהולי נבנה לאט, לפעמים גם עולה חשש לקחת אחריות.
יש כאן בזבוז זמן ניהולי יקר, עומס גבוה, נוצר אצלך “רעש” מרוב עידכונים והתיעצויות, לעיתים נוצר כפל משאבים- כששניכם חושבים ומחפשים פתרון לאותו המצב במקביל.

מצטבר אצלך עומס מידע שלא אמור להיות מנוהל על ידך. מהצד השני – העובד לא מאותגר, לא מתפתח, ומקבל מסר שלא סומכים עליו.
ככה זה נראה מהצד…

כשאנחנו עושים שינוי, גם הצד השני יעשה שינוי

סטס ואני פיתחנו עוד מעט את החשיבה הזו, ראיתי שמתעוררת מחשבה, ובחרנו להמשיך בנושא המקורי של הפגישה.

בפגישה הבאה שלנו הוא מקבל אותי בחיוך:

“מה???” אני שואלת

“את לא מבינה איזה קטע… זוכרת את השיחה שהיתה לנו בפעם הקודמת על מיה?, תקשיבי- כמו שחשבתי, היא מצאה את הפתרון באותו היום. לא משהו מסובך, ואם היא היתה נשארת אצלי עוד קצת, גם אני הייתי מוצא את זה. כמה ימים אחרי היה שוב אותו קטע בדיוק. הפעם, כשהיא דפקה בדלת, נכנסה והתחילה לספר לי, אמרתי לה שתלך לבדוק עוד קצת, אני בטוח שהיא תמצא פיתרון כמו בתקלה הקודמת ואם לא – שתחזור אלי. אחרי שעה היא מצאה את הפתרון.
זה מסוג המצבים שאתה לא מבין מה עשית עד היום.”

למעשה, סטס חנך את מיה, בלי ששניהם הרגישו- הוא שינה אצלה התנהגות, פעולה.
ולא רק שזה דרש תשומות נמוכות, אלא גם מידית נחסך זמן והיה שיעור לשניהם.

“עברת איתה על מה שקרה בינכם?”
“לא, אני צריך?”
“אתה רוצה שהיא תפתח עצמאות?”
“ברור, הבנתי, אני אדבר איתה”

אחד הדברים שאני מוצאת שמנהלים, בכל דרג, מחפשים מהעובדים שלהם זה שקט. הידיעה שאפשר לסמוך עליהם שהפרויקט נמצא אצלם, והוא מנוהל, והוא מתקדם, בעיות מקבלות פיתרון. והם מעורבים כשצריך.
שקט, אמון.

הנקודה היא שלפעמים אנחנו אלה שמייצרים את הרעש, אנחנו אלה שלא משחררים, שלא סומכים.
למה? זו שאלה טובה. חלק מהתשובות נמצאות אצלך, וחלק אצל העובדים שלך.

להצלחה שלך,
רות חובב – וענונו

 

תוכנית לפיתוח מיומנויות אימון וחניכה:

  • לחסוך זמן ניהולי
  • להגיע לתוצאות טובות יותר
  • העצמה ושימור עובדים
  • במוקדי שירות ומכירה- שיפור משמעותי של נתונים איכותיים וכמותיים במהלך התוכנית

השאירו פרטים כאן למידע נוסף ותיאום פגישה
או ליצור קשר ב Ruth.hv@gmail.com  | 054-4922999

 

 

עדיין אין תגובות

כתובת טרקבק | RSS תגובות

השארת תגובות