במאמר זה אסביר כיצד הגדרת גבולות במתן שירות מתמשך מהווה פתרון לשמירה על איזון בין עבודה מקצועית ואיכותית לבין מתן מענה אחראי, סובלני ומותאם ללקוח.
מה משותף ליועצי השקעות, לרופאים ולסוכני ביטוח? כולם אנשי מקצוע הנדרשים לתת שרות ללקוח. אלא שרבים מהם חשים תסכול מחוסר האיזון בין ההיבט המקצועי להיבט השירותי שבעבודתם; בין תחושת האחריות [...]
פורסם בירחון הניהולי סטטוס- גיליון 233, נובמבר 2010
האם קרה לכם שהעברתם מסר דרך מנהל לעובדים או דרך עובדים ללקוחות והמסר הגיע בצורה שונה לגמרי? במאמר זה אציג סיבות להשתנות המסר וכלים לצמצום הפער שנוצר.
אילנית, מנהלת אגף הכספים, לא מבינה מה קרה במחלקת הגבייה. בימים האחרונים יש אי שקט שנקשר לדברים שאמרה אודות המחלקה. אלא [...]
המאמר נכתב בהשראת חג השבועות
מה עשית למען עצמך השנה, ומחשבות לשנה הבאה
נוחות, על אף הנעימות שהיא מרמזת עליה, לעיתים פוגעת בנו ולא משרתת את הצמיחה האישית שלנו. לפעמים, כשמשהו מרגיש לא נוח זה סימן שדרוש שינוי. במאמר מגוון כלים למינוף אי הנוחות לכדי פיתוח אישי ומקצועי.
דרור, מנהל פרויקטים בחברת הנדסה בתחום הנדל”ן. אל התחום נחשף [...]
לאחר שהוצבו היעדים למנהלים ולעובדים – לפיתחו של מי מוטלת האחריות לעמוד בהם? מה הפרשנות שניתנת לאי עמידה ביעדים מצד העובד? במאמר זה אבחן את הסוגייה ואציע מספר פתרונות ניהוליים לשאלה כיצד לקדם עמידה ביעדים בקרב עובדים.
במסגרת תהליך הערכה בארגון, עידית- מנהלת צוות, מעריכה ומבצעת שיחות משוב לעובדיה זו השנה השלישית. בשלב ההכנה היא [...]
עם רוב לקוחותי קיים קשר מקצועי מתמשך לאורך שנים במגוון שירותי יעוץ וסדנאות.
לקוחות כותבים על עבודתנו המשותפת
פורסם בירחון משאבי אנוש בפברואר 2010
בארגון, שעות למידה מחליפות, לרוב, שעות עבודה נחוצות. לכן חשוב למנף את ההדרכה והלמידה כך שיהיו שימושיים ובעלי ערך לאורך זמן. במאמר זה אתייחס למספר מקורות הפרעה ללמידה בארגון ואציע דרכים בהן ניתן להגביר את אפקטיביות הלמידה, ואת תרומתה לעובד ולארגון, בצורה פשוטה.
שרון, מנהלת צוות חדשה בחברת תקשורת, קיבלה [...]