פיתוח ממשקים בארגון

מאת:

ממשקים בין יחידות קיימים בכל ארגון. כשממשק עובד טוב התוצאה ניכרת בתהליך ובמוצר / שירות- התקדמות מהירה, שיתוף פעולה, חשיבה משותפת, כבוד הדדי, אחריות, ובסופו של דבר- לקוח מרוצה.

כשממשק עובד לא טוב, המחיר עלול להיות משמעותי לארגון– בניהול הלקוחות ושביעות רצונם, בתוצאות העסקיות, תדמית החברה ועוד.

 קרא אודות ממשקים בארגוןן

דוגמאות:

  • אנשי מכירות שמשקיעים כדי לסגור עיסקאות המבטיחים מוצר בהקדם- כשיש חוסר במלאי והדבר לא ידוע.
  • אנשי משאבי אנוש המתחייבים לתשובות לעובד ומחלקת שכר שאינה מגיבה בזמן
  • מחלקת שיווק שמוציאה מבצעים עליהם לא מעודכנים אנשי השירות
  • ועוד כהנה וכהנה.

כשממשק עובד לא טוב לכולם נגזל זמן יקר ונגרמת אי נעימות גדולה לכל הצדדים המעורבים.

מי אחראי על נקודת הממשק?

למה לרוב התפיסה היא ש“אנחנו בסדר” ו”הם- לא”?

מי אחראי לדווח למי? ולמה – הוא לא מנהל שלי?

מה קורה כשהמדידה של שתי היחידות מעודדת חוסר שיתוף פעולה?

 

ממשקים בארגון ניתנים לשיפור וזאת באמצעות השקעה לאורך זמן (למעשה, כל הזמן) בין הצדדים. וזאת מתוך הבנה שישנו אינטרס משותף ותועלת משותפת לצדדים.

התהליכים לשיפור ממשקים מייצרים דיאלוג בין הצדדים, מגבירים את ההיכרות וההבנה אלה את אלה ומקנים כלים לשימור הקשר בין היחידות.

עדיין אין תגובות

התגובות סגורות.

כתובת טרקבק |