סדנאות שירות- הכשרה ופיתוח עובדים

מאת:

שרות – שירות הוא עולם תקשורת תובעני. הלקוח רוצה מיד כאן ועכשיו בעוד נותן השירות, לא אחת, זקוק לזמן. סיסמאות השירות השונות מציגות את נותן השירות בעמדה מתגוננת (הלקוח תמיד צודק!) ויכולת ההכלה של אנשי השירות צריכה להיות אינסופית.

מנסיוני,  (את דרכי ב ORANGE התחלתי כנציגת שירות), יש “תבניות” לצלוח את מתן השירות- יש טכניקה גם בשירות. לא אחת כלקוחה, וודאי שכלקוחה כועסת, אני מרגישה את ההבדל המשמעותי בין נותני שירות שאלופים בתקשורת בינאישית לבין אלו שמתאמצים לענות לי באופן מותאם. סדנאות השירות מקנות לעובדים וותיקים וחדשים מודל, מבנה, כלים שבקלות מייצרים סדר, הבנה, ומקצוענות מצד הנציג.

שירות בעולם המקצועי- בארגונים רבים ישנם עובדים שהם אנשי מקצוע (יועצי השקעות, מעצבי פנים, אנשי ביטוח) הנדרשים לתת שירות ללקוחות פנימיים או חיצוניים. במקרים אלו יכולה להיווצר תחושה של אי הלימה בין דרישות התפקיד – המקצועיות והכמותיות, לבין הצורך לתת שירות. במקרה זה, הגדרת תפקיד בהירה, מדידה ותגמול מתאימים, הגדרת גבולות וטכניקה יכולים למנף את השירות כך שיהווה ערך מוסף ללקוח ולעובד.

דוגמאות לסדנאות שירות:

  • הכשרת עובדי שירות טלפוני
  • הכשרת עובדי שירות פרונטאלי
  • התמודדות התנגדויות לקוחות- סדנאות ממוקדות
  • פיתוח מיומנויות שירות- לעובדים וותיקים
  • הכשרה למתן שירות של עובדים מקצועיים

עדיין אין תגובות

התגובות סגורות.

כתובת טרקבק |