פתרונות מערכתיים

מאת:

ביטויים לתיקון שדרוש ברמת ה”מערכת”:

  • עובדים שמתנגדים לשינוי
  • עזיבה של עובדים טובים
  • היעדרויות גבוהות של עובדים
  •  חוסר יעילות של צוות או בעבודה בין צוותים
  • צוות ניהולי שעסוק בניגוח במקום בשיתוף פעולה
  • “שיתוק” בעבודה או הימנעות מקבלת החלטות
  • מוטיבציה נמוכה לעמידה ביעדים

 

מה זו המערכת?

המערכת היא מה שמביא להתנהגויות האלה. לא אדם בודד.

למשל:

  • מדידה שמכוונת לתוצאות בטווח הקצר- תייצר התנהגות אחת- כמותית, מהירה לרוב, בעוד מדידה שמכוונת לתוצאות בטווח הארוך- תייצר התנהגות שונה- יותר איכותית ואיטית.
  • ערך שפועלים לאורו- “הלקוח במרכז” ביחס ל”ריווחיות החברה”. כל אחד מהם ייצר התנהגות שונה כשלקוח יתלונן.
  • תרבות בחברה, למשל – איך מטפלים בכישלון- חיפוש אשמים או הפקת לקחים? כל דרך תוביל להתנהלות שונה הראשונה- חוסר בלקיחת אחריות, הימנעות מיוזמות והובלה, בעוד השנייה תעודד אחריות והגדלת ראש.

מתוך החזון אני מפתחת תהליכי שיפור ברמת המערכת, ממוקדי תוצאה, עבור הלקוחות שלי.

 

לקוחות כותבים על העבודה המשותפת:

“הצטרפת אלינו בתחילתו של שינוי ארגוני ותפישתי במחלקת השיווק, בשלב בו ידענו אולי לאן רוצים להגיע אך הדרך הייתה עדיין לוטה בערפל. כבר בפגישתנו הראשונה, תוך שאת שואלת שאלות חדות ומאתגרות הרגשתי שהוא מתפוגג, הבנתי שאת רואה את מורכבות התהליך, מחוברת לקושי של האנשים להיפרד מהמוכר, שיש לך את היכולת להבנות אותו איתנו ולא פחות חשוב להתאימו לנפשות הפעולות…”

ענת סביון, סמנכ”ל שיווק

 

“יצירת שינוי בארגון, בדפוסי מחשבה ובהרגלים של אנשים זהו תהליך קשה שנדרשת בו נחישות ועקביות. רות יצרה את המנגנון ונתנה לי את כל הכלים על מנת להמשיך ולהעצים השינוי. רות הפכה להיות שותפה אמיתית לשינוי המיוחל…”

יעל אליהו, מפקדת גף משאבי אנוש, חיל האוויר

 

תהליך העבודה ביננו:

  1. אנחנו מתחילים מבחינת המצב הקיים, עוברים אל תיאור המצב המצוי ונוגעים בכל הפרמטרים שיביאו לשם- עד לתוצאה העסקית הרצויה.
  2. לאורך הדרך המנהלים מובילים את התהליך- בהגדרת המטרות, אופן מימוש הדרך, והביצוע בשוטף, ומותאמים פיתרונות רלוונטיים.
  3. בקרה והתאמות של התכנון אל הביצוע והתוצאות
  4. סיכום והמלצות להמשך

הדגש בתהליך הוא שאתם, כמנהלים, מובילים. אני אהיה שם אתכם- בחשיבה, בתכנון ובביצוע, אבל העובדים שלכם ירגישו ויפעלו מתוך מחוייבות אליכם. אני מאמינה שכאורחת אצלכם בחברה, כשאלך – הדברים צריכים להמשיך ולעבוד. זו התעודה הטובה ביותר עבורי בתהליכים מהסוג הזה.

 

“… בסופו של דבר אני רואה ופועל היום אחרת בניהול התחום. וזה מממש את המטרה שלשמה פניתי אליך- שימור עובדים ביחידה.

תמיר, מנהל תחום

 

 

עדיין אין תגובות

התגובות סגורות.

כתובת טרקבק |