מטרות החניכה
מטרות החניכה נחלקות לשני תחומים:
שיפור הידע, המיומנות של הנחנך – התמחות בתחום חדש, שיפור הידע אצל עובד מנוסה, שיפור כישורי המכירה של אצל איש המכירות או מיומנויות הניהול של מנהל המחלקה.
חיזוק תחושת המסוגלות – פיוח הביטחון של הנחנך לפעול, להתנסות, לייצר למידה ומודעות להתנהלותו ומעשיו. תחושת המסוגלות היא הרוח שמניעה את העובד או [...]
פורסם בירחון “משאבי אנוש” בגיליון 273-274, ספטמבר – אוקטובר 2010
כל אחד מהעובדים והמנהלים בארגון הוא בעל ידע [1]: ברשותו מידע, ניסיון, היכרות עם דרכי פעולה. ערכו של הידע גבוה לאור התאמתו לארגון, לתרבותו, למוצר, ללקוח. כיום קיימים מגוון כלים לארגון המידע בצורה שיטתית על מנת לייצר שיתוף. אך מה עם הנסיון ודרכי הפעולה? איך משתפים [...]
המאמר נכתב בהשראת חג השבועות
מה עשית למען עצמך השנה, ומחשבות לשנה הבאה
נוחות, על אף הנעימות שהיא מרמזת עליה, לעיתים פוגעת בנו ולא משרתת את הצמיחה האישית שלנו. לפעמים, כשמשהו מרגיש לא נוח זה סימן שדרוש שינוי. במאמר מגוון כלים למינוף אי הנוחות לכדי פיתוח אישי ומקצועי.
דרור, מנהל פרויקטים בחברת הנדסה בתחום הנדל”ן. אל התחום נחשף [...]
למה לפתח עובדים?
השאלה הזו היא חשובה ואינה טריוויאלית. ישנם ארגונים המשקיעי ם ומפתחים את עובדיהם, אך עדין, שאלה זו לא עולה.
מטרת השאלה היא למקד את התועלות המרכזיות המצופות מהמהלך, ממנהליהם של המשתתפים, ומהמשתתפים עצמם.
ככלל, לפיתוח עובדים יש פוטנציאל רחב למגוון רווחים ארגוניים:
התמודדות טובה יותר במסגרת התפקיד – עם ניהול לקוחות, ניהול משימות, ניהול תקשורת, התנהלות [...]
שימור לקוחות – שימור לקוח הוא תהליך שיכנוע המחייב הקשבה, הבנה של הלקוח ומניעיו והצעת הצעה מותאמת. כישורי שימור לקוח דורשים מיומנויות מעולם השירות ומעולם המכירות ותקשורת בין אישית מצויינת. הצלחה בשימור לקוח תתרחש לאחר שיווצר אמון בין העובד ללקוח וכשימצא פיתרון אמיתי לסיבה בגינה הלקוח מעוניין לעזוב.
לא אחת הדבר אינו פשוט ודורש חשיבה רעננה [...]
שרות – שירות הוא עולם תקשורת תובעני. הלקוח רוצה מיד כאן ועכשיו בעוד נותן השירות, לא אחת, זקוק לזמן. סיסמאות השירות השונות מציגות את נותן השירות בעמדה מתגוננת (הלקוח תמיד צודק!) ויכולת ההכלה של אנשי השירות צריכה להיות אינסופית.
מנסיוני, (את דרכי ב ORANGE התחלתי כנציגת שירות), יש “תבניות” לצלוח את מתן השירות- יש טכניקה גם [...]
לאחר שהוצבו היעדים למנהלים ולעובדים – לפיתחו של מי מוטלת האחריות לעמוד בהם? מה הפרשנות שניתנת לאי עמידה ביעדים מצד העובד? במאמר זה אבחן את הסוגייה ואציע מספר פתרונות ניהוליים לשאלה כיצד לקדם עמידה ביעדים בקרב עובדים.
במסגרת תהליך הערכה בארגון, עידית- מנהלת צוות, מעריכה ומבצעת שיחות משוב לעובדיה זו השנה השלישית. בשלב ההכנה היא [...]
למידה
למידה מייצרת צמיחה אישית, צוותית וארגונית, המקדמת ומרחיבה את היכולות והאפשרויות לביצוע ומכאן לשביעות רצון, תחושת הישג והצלחה- לעובד וליחידה.
מודל למידה
מודל הלמידה ההתנסותית של קולב (kolb, 1971) מציג את הצורך בהתנסות בכדי לייצר למידה והטמעה. כלומדת, אני רואה זאת על עצמי- אחרי הרצאה, בה שמעתי דברים מרתקים, השימוש והיישום של התכנים הוא נמוך ביחס לסדנא [...]
פיתוח עובדים, מנהלים, צוותים וממשקים
הרווח מפיתוח מנהלים ועובדים בארגון
תהליך פיתוח מנהלים ועובדים מטרתו הישירה להרחיב את סל אפשרויות הפעולה של המנהל או העובד, כך שיפעל באופן מודע, יבחר מתוך מגוון אפשרויות ויתן מענה מותאם למצב. התוצאה הישירה היא ניהול מדוייק יותר, שיפור בהשגת התוצאות העסקיות, התמודדות טובה יותר עם לקוחות ועובדים.
יחד עם זאת, ישנם רווחים [...]
סדנאות תקשורת בין אישית בעולם העסקים
שירותים בתחום התקשורת הבין אישית
הקניית יסודות לתקשורת בין אישית – עסקית- הכשרה לעולמות השירות, המכירות, שימור לקוח ועוד.
פיתוח כישורים בקרב עובדים מנוסים – פיתוח ושכלול כישורי תקשורת בין אישית בקרב עובדים בעלי נסיון שעברו הכשרות בנושא.
פיתוח תקשורת בין אישית בניהול – פניית מסר מניע ומדוייק לעובדים.
עובדי ייצור, עובדי מטה, עובדי [...]