ארכיון התגית 'שירות'

הצבת יעדים מספריים בלבד לא מניעה אנשים (ולפעמים להפך…)

  בחברות יש צוותים ויחידות שהמדידה של התפוקות בהם מיידית, מפורטת ושקופה להנהלה. לדוגמא: מוקדי שירות ומכירה, קווי ייצור. כתוצאה מזה קל להנהלה לעשות בקרה צמודה. לעיתים נוצר לחץ לשפר את התפוקות והשאלה היא האם ואיך מעבירים את הלחץ הזה הלאה אל המנהלים והעובדים?. וכך היה עם נטלי: ——- נטלי, מנהלת מוקד עם 58 עובדים […]

עדיין אין תגובות

הגדרת גבולות בשירות מתמשך ללקוח

במאמר זה אסביר כיצד הגדרת גבולות במתן שירות מתמשך מהווה פתרון לשמירה על איזון בין עבודה מקצועית ואיכותית לבין מתן מענה אחראי, סובלני ומותאם ללקוח. מה משותף ליועצי השקעות, לרופאים ולסוכני ביטוח? כולם אנשי מקצוע הנדרשים לתת שרות ללקוח. אלא שרבים מהם חשים תסכול מחוסר האיזון בין ההיבט המקצועי להיבט השירותי שבעבודתם; בין תחושת האחריות […]

עדיין אין תגובות

סדנאות שירות- הכשרה ופיתוח עובדים

מאת: נושאים:

שרות – שירות הוא עולם תקשורת תובעני. הלקוח רוצה מיד כאן ועכשיו בעוד נותן השירות, לא אחת, זקוק לזמן. סיסמאות השירות השונות מציגות את נותן השירות בעמדה מתגוננת (הלקוח תמיד צודק!) ויכולת ההכלה של אנשי השירות צריכה להיות אינסופית. מנסיוני,  (את דרכי ב ORANGE התחלתי כנציגת שירות), יש “תבניות” לצלוח את מתן השירות- יש טכניקה […]

עדיין אין תגובות

שיפור תקשורת בין אישית

מאת: נושאים:

סדנאות תקשורת בין אישית בעולם העסקים שירותים בתחום התקשורת הבין אישית הקניית יסודות לתקשורת בין אישית – עסקית- הכשרה לעולמות השירות, המכירות, שימור לקוח ועוד. פיתוח כישורים בקרב עובדים מנוסים – פיתוח ושכלול כישורי תקשורת בין אישית בקרב עובדים בעלי נסיון שעברו הכשרות בנושא. פיתוח תקשורת בין אישית בניהול – פניית מסר מניע ומדוייק לעובדים. […]

Comments Off on שיפור תקשורת בין אישית