במאמר זה אסביר כיצד הגדרת גבולות במתן שירות מתמשך מהווה פתרון לשמירה על איזון בין עבודה מקצועית ואיכותית לבין מתן מענה אחראי, סובלני ומותאם ללקוח.
מה משותף ליועצי השקעות, לרופאים ולסוכני ביטוח? כולם אנשי מקצוע הנדרשים לתת שרות ללקוח. אלא שרבים מהם חשים תסכול מחוסר האיזון בין ההיבט המקצועי להיבט השירותי שבעבודתם; בין תחושת האחריות [...]
שרות – שירות הוא עולם תקשורת תובעני. הלקוח רוצה מיד כאן ועכשיו בעוד נותן השירות, לא אחת, זקוק לזמן. סיסמאות השירות השונות מציגות את נותן השירות בעמדה מתגוננת (הלקוח תמיד צודק!) ויכולת ההכלה של אנשי השירות צריכה להיות אינסופית.
מנסיוני, (את דרכי ב ORANGE התחלתי כנציגת שירות), יש “תבניות” לצלוח את מתן השירות- יש טכניקה גם [...]
סדנאות תקשורת בין אישית בעולם העסקים
שירותים בתחום התקשורת הבין אישית
הקניית יסודות לתקשורת בין אישית – עסקית- הכשרה לעולמות השירות, המכירות, שימור לקוח ועוד.
פיתוח כישורים בקרב עובדים מנוסים – פיתוח ושכלול כישורי תקשורת בין אישית בקרב עובדים בעלי נסיון שעברו הכשרות בנושא.
פיתוח תקשורת בין אישית בניהול – פניית מסר מניע ומדוייק לעובדים.
עובדי ייצור, עובדי מטה, עובדי [...]