המאמר פורסם בירחון “משאבי אנוש”
מודל ארבעת התפקודים של אדיג’ס מאפשר לנו לזהות את עצמנו ואת העובדים עימנו סביב תיפקודנו בעבודה.
כיצד נוכל להשתמש במודל זה לצורך הנעה (מוטיבציה) ושיפור התקשורת בין מנהלים לעובדים ? על כך במאמר זה.
בשנה האחרונה הארגון ששי עובד בו מצוי בתהליך שינוי משמעותי שמובל על ידי הנהלה חדשה. במסגרת השינוי [...]
בשנים האחרונות פנינו לרות חובב לצורך סיוע בבניית והנחיית סדנאות שירות עבור אוכלוסיות מגוונות בארגון שלנו.
רות התגלתה כיועצת נמרצת, שירותית ומקצועית. רות בנתה סדנאות מותאמות אוכלוסיה, למדה את ה”מקצועות” השונים וחיברה את האנשים לעולם עיסוקם.
יכולת החיבור של רות למשתתפי הסדנא מרשימה- בסבלנות, הומור ונעימות היא מצליחה לרתום את המשתתפים לתהליך הלמידה.
קרן מטלון,
מנהלת המרכז למצוינות עסקית,
פניקס [...]
במאמר זה אסביר כיצד הגדרת גבולות במתן שירות מתמשך מהווה פתרון לשמירה על איזון בין עבודה מקצועית ואיכותית לבין מתן מענה אחראי, סובלני ומותאם ללקוח.
מה משותף ליועצי השקעות, לרופאים ולסוכני ביטוח? כולם אנשי מקצוע הנדרשים לתת שרות ללקוח. אלא שרבים מהם חשים תסכול מחוסר האיזון בין ההיבט המקצועי להיבט השירותי שבעבודתם; בין תחושת האחריות [...]
פורסם בירחון הניהולי סטטוס- גיליון 233, נובמבר 2010
האם קרה לכם שהעברתם מסר דרך מנהל לעובדים או דרך עובדים ללקוחות והמסר הגיע בצורה שונה לגמרי? במאמר זה אציג סיבות להשתנות המסר וכלים לצמצום הפער שנוצר.
אילנית, מנהלת אגף הכספים, לא מבינה מה קרה במחלקת הגבייה. בימים האחרונים יש אי שקט שנקשר לדברים שאמרה אודות המחלקה. אלא [...]
סדנאות תקשורת בין אישית בעולם העסקים
שירותים בתחום התקשורת הבין אישית
הקניית יסודות לתקשורת בין אישית – עסקית- הכשרה לעולמות השירות, המכירות, שימור לקוח ועוד.
פיתוח כישורים בקרב עובדים מנוסים – פיתוח ושכלול כישורי תקשורת בין אישית בקרב עובדים בעלי נסיון שעברו הכשרות בנושא.
פיתוח תקשורת בין אישית בניהול – פניית מסר מניע ומדוייק לעובדים.
עובדי ייצור, עובדי מטה, עובדי [...]